În vigoare de la 5 octombrie 2026.
| Momentul | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Înainte ca locația să confirme comanda | Anulare gratuită, fără explicații. Dacă ai plătit online, primești banii înapoi integral. |
| După confirmare, dar înainte de începerea preparării | Sună-ne imediat la 0773 796 693. Dacă locația nu a început să prepare, anulăm fără costuri și returnăm integral. |
| După ce prepararea a început | Comanda nu mai poate fi anulată gratuit: mâncarea e deja făcută pentru tine și nu poate fi revândută. Dacă insiști să renunți, contravaloarea produselor rămâne datorată; taxa de livrare nu se percepe dacă curierul nu a plecat încă. |
| După ce curierul a plecat cu comanda | Comanda se consideră livrată. Se aplică secțiunea 6 dacă există o problemă cu ea. |
Pentru a anula, sună sau scrie-ne: 0773 796 693, lexinadelivery@gmail.com. Pentru comenzile neconfirmate încă, le poți anula direct din pagina comenzii.
Potrivit O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.
Pe platforma noastră, acest drept se aplică produselor nealimentare, nealterabile, returnate nedesfăcute și în ambalajul original — de exemplu articole de magazin, produse ambalate, obiecte vândute de locațiile partenere care nu sunt alimente preparate.
Art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 prevede excepții de la dreptul de retragere. Dintre ele, pe platforma noastră se aplică:
Dacă o comandă conține atât produse care intră în excepții, cât și produse la care dreptul de retragere se aplică, retragerea poate fi exercitată doar pentru cele din urmă.
Acolo unde dreptul de retragere se aplică, îl poți exercita direct online, printr-un formular dedicat, fără să ne suni și fără să trimiți hârtii:
Deschide formularul de retragere →
Completezi numărul comenzii, e-mailul și, dacă vrei, motivul. Primești pe loc un număr de referință și, pe e-mail, o confirmare automată cu data și ora exactă la care am înregistrat cererea. Funcția asta există conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014.
Poți folosi, dacă preferi, și orice altă declarație neechivocă trimisă la lexinadelivery@gmail.com.
Produsele se returnează în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul returnării îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a fost greșit sau defect — atunci îl suportăm noi.
Dacă primești altceva decât ai comandat, dacă lipsește un produs sau dacă comanda a ajuns deteriorată, anunță-ne cât mai repede, de preferință în aceeași zi. O fotografie ne ajută să rezolvăm fără discuții.
În funcție de situație, îți propunem:
Pentru calitatea produsului răspunde locația parteneră care l-a preparat, însă reclamația ne-o trimiți nouă: o preluăm, o ducem mai departe și urmărim rezolvarea. Nu te trimitem să te descurci singur cu restaurantul.
Putem anula o comandă dacă:
În toate aceste cazuri te anunțăm și, dacă ai plătit online, îți returnăm suma integral, în condițiile de la secțiunea 5.