În vigoare de la 5 octombrie 2026.
Platforma livrare.lexinadelivery.ro este operată de LEXINA DELIVERY S.R.L., societate înregistrată în România, cu datele de identificare de mai sus.
Prin urmare, în raport cu fiecare comandă există două contracte distincte:
Numele complet, sediul și datele de identificare ale fiecărei locații partenere sunt afișate în pagina locației de pe platformă și pot fi comunicate la cerere, scriindu-ne la lexinadelivery@gmail.com.
| Termen | Înțeles |
|---|---|
| Platforma | site-ul livrare.lexinadelivery.ro și aplicațiile asociate. |
| Locație parteneră | comerciantul independent care prepară și vinde produsele. |
| Client | persoana care plasează o comandă prin platformă. |
| Curier | persoana care preia comanda de la locație și o predă clientului — curier Lexina, curierul locației sau, la ridicare personală, nimeni. |
| Comandă | cererea fermă a clientului pentru unul sau mai multe produse dintr-o locație. |
Pentru a comanda nu e nevoie de cont: completezi numele, telefonul și adresa de livrare. Datele le folosim strict pentru a prepara, livra și, dacă e cazul, pentru a te contacta în legătură cu comanda ta.
Cum decurge o comandă:
Îți poți anula comanda fără niciun cost cât timp locația nu a confirmat-o încă. După confirmare se aplică secțiunea 8.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de date de contact evident false, adrese inexistente, suspiciune întemeiată de fraudă sau comportament abuziv față de curieri ori personalul locațiilor.
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde se aplică. Nu există costuri ascunse: înainte de a confirma comanda vezi defalcat valoarea produselor, taxa de livrare și orice alte costuri.
Prețurile produselor sunt stabilite de locația parteneră și pot diferi de prețurile din local. Taxa de livrare depinde de zona adresei de livrare și este afișată înainte de plasarea comenzii; ea nu se modifică după confirmare.
Dacă se aplică o comandă minimă pentru o locație, aceasta e afișată în pagina locației.
Plățile online se procesează integral pe serverele procesatorului. Lexina Delivery nu vede, nu primește și nu stochează numărul cardului, data expirării sau codul CVV. Tranzacțiile sunt securizate prin protocol 3-D Secure, iar conexiunea cu site-ul nostru este criptată (HTTPS).
La plata online, suma este încasată de Lexina Delivery, care colectează contravaloarea produselor în numele și pe seama locației partenere, în baza mandatului de încasare din contractul de colaborare, și o virează locației conform înțelegerii dintre noi și ea. Pentru tine, plata este liberatorie: o dată achitată comanda online, nu mai datorezi nimic nici locației, nici curierului.
Acesta e un punct pe care îl explicăm pe larg, pentru că generează cele mai multe întrebări:
Bonul de comandă pe care îl primești împreună cu mâncarea, tipărit de locație din platforma noastră, este un document intern de comandă și nu este bon fiscal; acest lucru este scris pe el.
Dacă ai nevoie de factură pe firmă, scrie-ne la lexinadelivery@gmail.com cu numărul comenzii și datele de facturare, iar noi transmitem cererea mai departe locației pentru partea de produse și emitem factura noastră pentru partea de livrare.
Condițiile de livrare — zone, intervale, ce se întâmplă dacă nu ești găsit la adresă — sunt detaliate în Politica de livrare, care face parte integrantă din acești termeni.
Condițiile de anulare, dreptul legal de retragere și modul în care se returnează banii sunt detaliate în Politica de anulare și rambursare, care face parte integrantă din acești termeni.
Pentru produsele la care dreptul de retragere se aplică, îl poți exercita online, direct, prin formularul de retragere, conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014.
Orice reclamație — comandă greșită, produs lipsă, întârziere, comportament necorespunzător — ne-o poți trimite la lexinadelivery@gmail.com sau la telefon 0773 796 693. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare, iar pentru problemele legate de o comandă în curs, imediat ce ne scrii.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:
Lexina Delivery răspunde pentru serviciul de intermediere și pentru livrare: preluarea comenzii la timp, transportul în condiții corespunzătoare și predarea ei la adresa indicată.
Pentru calitatea, compoziția, gramajul, prospețimea și siguranța alimentară a produselor răspunde locația parteneră care le-a preparat, în calitate de vânzător. Dacă ai o problemă cu produsul, scrie-ne oricum: preluăm reclamația, o transmitem locației și urmărim rezolvarea ei.
Dacă din vina noastră comanda ajunge mult întârziată, incompletă sau deteriorată în transport, îți returnăm taxa de livrare și, după caz, contravaloarea produselor afectate.
Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru — condiții meteo extreme, blocaje rutiere, întreruperi de curent sau internet, restricții impuse de autorități.
Modul în care prelucrăm datele tale e descris în Politica de confidențialitate.
Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea afișată pe site în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări e trecută în partea de sus a paginii.
Acestor termeni li se aplică legea română, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Eventualele litigii nerezolvate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.