În vigoare de la 5 octombrie 2026.
În funcție de locația de la care comanzi, comanda îți poate fi adusă de:
Cine duce comanda ta îți este arătat în pagina de confirmare, înainte să plasezi comanda.
Livrăm în Brașov și localitățile din jur. Zonele deservite sunt desenate pe hartă, nu ghicite după numele străzii, deci aceeași adresă se încadrează de fiecare dată în aceeași zonă.
Când scrii adresa, platforma îți spune pe loc dacă se află într-o zonă pe care o deservim și care e taxa de livrare. Dacă adresa iese din zonele noastre, îți spunem limpede că nu putem livra acolo — nu îți luăm comanda ca să te anunțăm pe urmă.
Unele locații deservesc doar o parte din zone. Restricția apare în pagina locației.
Taxa de livrare depinde exclusiv de zona în care se află adresa de livrare. Nu se calculează pe kilometru, nu crește în orele de vârf și nu depinde de valoarea comenzii.
Taxa îți este afișată înainte de a confirma comanda, separat de valoarea produselor, și nu se modifică după confirmare. La ridicarea personală nu se percepe taxă de livrare.
Unele locații impun o comandă minimă; valoarea ei este afișată în pagina locației, înainte de a adăuga ceva în coș.
Timpul total se compune din două bucăți: cât prepară locația și cât durează drumul. Prepararea o estimează locația, iar estimarea ei se vede în platformă.
În Brașov, o comandă obișnuită ajunge în mod normal în 25–45 de minute de la confirmarea ei de către locație. În zonele exterioare și în intervalele aglomerate — vineri și sâmbătă seara, zile cu vreme grea — poate dura mai mult.
Intervalele astea sunt estimări, nu termene garantate: depind de bucătărie, de trafic și de vreme. Dacă vedem că o comandă întârzie peste ce e rezonabil, te sunăm înainte să ne suni tu.
Programul de livrare al fiecărei locații este afișat în pagina ei. În afara programului, locația apare închisă și nu poți plasa comandă.
Curierul predă comanda la adresa indicată de tine. Dacă adresa are detalii care contează — scara, etajul, interfonul, codul de la poartă — scrie-le în câmpul de mențiuni la plasarea comenzii; ajung direct pe telefonul curierului.
La livrare, curierul face o fotografie a comenzii predate sau a locului unde a fost lăsată. E dovada livrării, atât pentru tine, cât și pentru noi, și se păstrează 90 de zile.
Dacă ai ales plata numerar, achiți curierului suma afișată la plasarea comenzii. Dacă ai plătit online, curierul nu îți cere nimic.
Curierul te sună la numărul lăsat la comandă și te așteaptă cel puțin 10 minute.
Dacă nu răspunzi și nu te prezinți în acest interval, comanda se consideră nelivrată din motive care nu țin de noi. În acest caz:
Dacă ne scrii sau ne suni înainte ca aceste 10 minute să se încheie și ne spui ce să facem — lasă comanda la ușă, la vecin, la recepție — ne descurcăm.
Acolo unde locația acceptă, poți ridica singur comanda. În acest caz nu se percepe taxă de livrare, iar comanda te așteaptă la local. Pe bonul de comandă al locației scrie că e vorba de ridicare, cu numele și telefonul tău.
Sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, de preferință în aceeași zi: 0773 796 693 sau lexinadelivery@gmail.com. Pe durata livrării ai și un chat direct cu curierul, în pagina de urmărire a comenzii.
Ce se întâmplă mai departe — când se returnează banii și cât — e scris în Politica de anulare și rambursare.